Condiciones Generales de Venta (CGV)
Términos de Uso
Artículo 1: Ámbito de Aplicación
Cualquier pedido de un producto listado en la tienda en línea del sitio web de Europa LED implica la consulta previa de estas Condiciones Generales de Venta. En consecuencia, el cliente reconoce estar completamente informado de que su aceptación de estas condiciones no requiere una firma manuscrita, siempre que el cliente desee realizar un pedido en línea de los productos presentados en la tienda del sitio web.
El cliente tiene la opción de guardar o imprimir estas condiciones, siendo dichas acciones de su exclusiva responsabilidad.
Toda esta información se presenta en francés. El cliente declara que tiene plena capacidad legal para celebrar un acuerdo bajo estas Condiciones Generales de Venta.
Artículo 2: Objeto
Estas Condiciones Generales de Venta tienen como objetivo definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de productos y servicios ofrecidos por Europa LED al consumidor.
Artículo 3: Documentos contractuales
Este contrato está compuesto por los siguientes documentos contractuales, listados en orden descendente de prioridad: estas Condiciones Generales de Venta y el pedido de compra. En caso de conflicto entre las disposiciones de documentos de diferente rango, prevalecerán las disposiciones del documento de mayor rango.
Artículo 4: Firma Electrónica
El “clic” del consumidor en el pedido de compra constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita.
Artículo 5: Confirmación del Pedido
La información contractual será confirmada por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega, o en su defecto, en la dirección proporcionada por el cliente en el formulario de pedido.
Artículo 6: Prueba de la Transacción
Los registros informatizados, almacenados bajo condiciones de seguridad razonables en los sistemas de información del sitio web de Europa LED, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de los pedidos de compra y las facturas se realiza en un medio fiable y duradero que podrá ser presentado como prueba.
Artículo 7: Información sobre los Productos
Europa LED presenta en su sitio web los productos a la venta con las características necesarias para cumplir con el Artículo L111-1 del Código de Consumo francés, que permite al posible comprador estar informado de las características esenciales de los productos antes de realizar un pedido definitivo.
Artículo 8: Precios
Los precios se indican en euros y son válidos solo en la fecha en que el formulario de pedido es enviado por el cliente. No incluyen los gastos de entrega, los cuales se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación del pedido.
Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios de los productos listados en la tienda en línea. Se requiere el pago total en el momento del pedido. En ningún caso los importes pagados podrán considerarse como depósitos o anticipos.
Los precios mostrados en el sitio web son válidos únicamente para compras realizadas en línea.
Artículo 9: Métodos de Pago
Para pagar su pedido, el cliente podrá elegir entre todos los métodos de pago disponibles listados en el formulario de pedido. El cliente garantiza que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el pedido.
Europa LED se reserva el derecho de suspender el procesamiento y la entrega de cualquier pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de instituciones financieras oficialmente acreditadas, o en caso de impago.
Europa LED también se reserva el derecho de rechazar la entrega o de cumplir con un pedido de un cliente que no haya pagado íntegramente un pedido anterior o con el que esté en curso una disputa de pago.
Para cualquier pago realizado a través del sitio web, el vendedor se reserva el derecho de solicitar al comprador que proporcione prueba de identidad y domicilio antes de validar la venta.
Artículo 10: Disponibilidad de los Productos
Si uno o más productos pedidos quedan fuera de stock por más de 30 días, especialmente debido a retrasos del proveedor, el cliente será notificado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar el pedido.
El cliente podrá elegir entonces entre un reembolso de los importes pagados en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago o un producto de reemplazo.
Artículo 11: Condiciones de Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido y solo a los países disponibles en el menú desplegable de la página del carrito virtual.
El plazo de entrega se especifica en la página de confirmación del pedido.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 € (excluido el IVA) para entregas dentro de la Francia metropolitana únicamente.
Cuando el producto sea entregado en la dirección especificada en el formulario de pedido por un transportista, es responsabilidad del cliente comprobar el estado del producto entregado en presencia del repartidor. En caso de daño o falta de artículos, el cliente debe hacer las observaciones por escrito en el albarán de entrega o recibo de transporte y podrá rechazar la entrega. El cliente debe notificar a Europa LED, especialmente si el paquete parece haber sido abierto o muestra signos visibles de daño.
Europa LED recomienda que el cliente abra el paquete en presencia del repartidor durante la entrega en mano para verificar el estado de los productos entregados.
El cliente debe comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega e informar de cualquier daño en el albarán de entrega y a Europa LED en un plazo de 10 días laborables a partir de la entrega. A continuación, se enviará una copia del informe al transportista.
Artículo 12: Problemas de entrega causados por el transportista
Cualquier anomalía en la entrega (daños, falta de producto con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, artículos rotos, etc.) deberá indicarse claramente en el albarán de entrega en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del cliente.
El cliente deberá confirmar dichas anomalías enviando una declaración por escrito en un plazo de 10 días laborables a partir de la entrega por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico, exponiendo las reclamaciones a la siguiente dirección:
FVE - Europa LED
BP24
51 rue Lagescarde
27240 - Mesnils sur Iton - Francia
Email: info@led-world-pro.fr
En caso de que la entrega se retrase más de una semana con respecto al correo electrónico de confirmación del envío, le rogamos que nos lo notifique por teléfono o correo electrónico. Nos pondremos en contacto con el transportista para iniciar una investigación.
Esta investigación puede durar hasta 21 días a partir de su fecha de inicio. Si se localiza el producto durante este periodo, se le enviará inmediatamente a su dirección. Sin embargo, si el producto no se encuentra al final del periodo de 21 días, el transportista considerará el paquete como perdido.
Sólo entonces podremos enviarle un producto de sustitución a nuestro cargo. Si el artículo o artículos pedidos ya no están disponibles en ese momento, le reembolsaremos el importe del producto o productos perdidos por el transportista.
Artículo 13: Garantías
Garantía legal
Como vendedor profesional, Europa LED es responsable de cualquier falta de conformidad de los bienes objeto del contrato en virtud de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de los vicios ocultos en virtud de los artículos 1641, 1648, 2232 y siguientes del Código Civil francés.
Garantías legales
A continuación encontrará las disposiciones legales del Código de Consumo francés relativas a la garantía legal de conformidad:
Garantía legal de conformidad
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Artículo L217-4:
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
El vendedor también es responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta sea responsabilidad del vendedor según el contrato o se realice bajo su responsabilidad.
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Artículo L217-5:
Los bienes se consideran conformes al contrato si:
1° Son aptos para el uso habitualmente esperado de bienes similares y, cuando corresponda:
coinciden con la descripción proporcionada por el vendedor y poseen las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
tienen las cualidades que un comprador puede esperar razonablemente, dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en publicidad o etiquetado;
2° O si poseen las características definidas por acuerdo mutuo entre las partes o son aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este.
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Artículo L217-6:
El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas realizadas por el productor o su representante si se demuestra que el vendedor desconocía dichas declaraciones y no podía conocerlas legítimamente.
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Artículo L217-7:
Las no conformidades que aparezcan dentro de los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para bienes de segunda mano, este plazo se establece en seis meses.
El vendedor podrá refutar esta presunción si resulta incompatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad reclamada.
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Artículo L217-8:
El comprador tiene derecho a exigir que las mercancías sean conformes al contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o que no podía ignorar cuando se celebró el contrato. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en materiales suministrados por el comprador.
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Artículo L217-9:
En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes.
No obstante, el vendedor puede rechazar la elección del comprador si de ella se deriva un coste claramente desproporcionado en comparación con la alternativa, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor debe proceder con el método alternativo, a menos que sea imposible.
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Artículo L217-10:
Si la reparación y la sustitución son imposibles, el comprador puede devolver la mercancía y recibir el reembolso del precio íntegro, o quedarse con la mercancía y recibir un reembolso parcial.
Esta opción también es aplicable:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede aplicarse sin inconvenientes significativos para el comprador, dada la naturaleza de los bienes y su uso previsto.
La anulación de la venta no puede pronunciarse si la falta de conformidad es menor.
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Artículo L217-11:
La aplicación de los artículos L217-9 y L217-10 deberá realizarse sin costo alguno para el comprador.
Estas disposiciones no impiden la concesión de indemnizaciones por daños y perjuicios.
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Artículo L217-12:
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega de los bienes.
Si desea hacer valer la garantía legal de conformidad, usted:
- Dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones;
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código de Consumo;
- Están exentos de tener que probar la existencia del defecto durante los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes.
Para ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad, por favor contacte con la empresa en la siguiente dirección:
Por correo electrónico: info@led-world-pro.fr
Por correo:
FVE - Europa LED
BP24
51 rue Lagescarde
27240 - Mesnils sur Iton - Francia
Garantía por vicios ocultos
El consumidor también podrá acogerse a la garantía por vicios ocultos del artículo vendido, según lo definido en el artículo 1641 del Código Civil francés.
En tal caso, el comprador podrá optar por la resolución de la venta o por una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
A continuación se presentan las disposiciones legales del Código Civil francés relativas a la garantía por vicios ocultos:
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Artículo 1641:
El vendedor está obligado por la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal manera dicho uso que, de haberlos conocido, el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior.
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Artículo 1644:
En el caso previsto en el artículo 1641, el comprador podrá optar entre devolver la cosa y obtener la devolución del precio, o conservar la cosa y obtener una reducción del precio.
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Artículo 1648:
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser iniciada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercerse, bajo pena de caducidad, dentro del plazo de un año desde la fecha en que el vendedor pueda liberarse de la responsabilidad por defectos aparentes o incumplimientos.
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Artículo 2232:
El aplazamiento del inicio, la suspensión o la interrupción del plazo de prescripción no podrá tener como efecto la prolongación de dicho plazo más allá de veinte años desde la fecha en que surgió el derecho.
Este primer párrafo no se aplica en los casos mencionados en los artículos 2226, 2227, 2233 y 2236, en el primer párrafo del artículo 2241, ni en el artículo 2244. Tampoco se aplica a las acciones relacionadas con el estado civil de las personas.
Artículo 14: Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de catorce (14) días.
En el caso de un pedido de un solo artículo, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física del artículo.
En el caso de un pedido de varios artículos realizados en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo:
— su nombre, su dirección física y, cuando esté disponible, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico;
— y su clara decisión de desistir del contrato (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico a la siguiente dirección: info@led-world-pro.fr).
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
FORMULARIO DE RETIRADA
Artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés
Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento del contrato.
A:
La Empresa
FVE - Europa LED
BP24
51 rue Lagescarde
27240 - Mesnils sur Iton – Francia
Yo/Nosotros () le notifico/notificamos por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta del(los) siguiente(s) artículo(s): ………………..
Pedido realizado el ( ) / recibido el ( ): ………………..
Nombre del cliente: ………………..
Dirección del cliente: ………………..
Firma del cliente: ………………..
Fecha: ………………..
(*) Táchese lo que no proceda
- Rellene y firme este formulario
Envíelo por carta certificada con acuse de recibo, por correo electrónico a la siguiente dirección: info@led-world-pro.fr, o mediante nuestro formulario de desistimiento en línea haciendo clic en este enlace.
Utilice la dirección indicada en la confirmación del pedido.
Envíelo a más tardar el día 14 después de la entrega del último artículo si el desistimiento se refiere a la venta de uno o varios bienes.
- Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales que resulten de su elección, si la hubiera, de un método de entrega distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Se le enviará una etiqueta de devolución prepagada por correo postal (o correo electrónico) para este propósito.
Procederemos a reembolsar el importe utilizando el mismo método de pago que empleó para la transacción inicial; en cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún coste.
Debe devolver o entregar los bienes a nuestra dirección sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato.
Este plazo se considerará cumplido si usted devuelve los bienes antes de que expire el período de catorce días.
Los bienes devueltos deben estar en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan ser revendidos como nuevos; deberán ir acompañados, si es posible, de una copia del comprobante de compra.
Los bienes no deben mostrar signos de uso prolongado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Deben ser devueltos en condiciones que permitan su reventa.
Su responsabilidad se limita a cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los bienes.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección
FVE - Europa LED
BP24
51 rue Lagescarde
27240 - Mesnils sur Iton - Francia
Productos a medida
Productos como:
- Paneles LED "Skyled
- Proyectores Serie EVASION
- Focos Serie EXCEPTION
- Proyectores Serie EVOLUTION
- Focos Serie ROUND
- Farolas solares Serie DREAM V2
que se fabriquen a medida a petición del cliente se aceptará su devolución y se reembolsará el 50% del precio de compra debido a los costes de fabricación, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.
"Productos "Energy Station
Productos como:
- Estación de energía Serie AZUR
- RESCATE Serie Energy Station
cuentan con una garantía de 2 años, excluyendo la batería, cuya duración de garantía es de 6 meses.
Servicio postventa premium (SAV Premium)
Como se indica en nuestro sitio, ofrecemos un Servicio postventa premium a nuestros clientes habituales, que permite el envío de piezas de repuesto antes de recibir el producto defectuoso en nuestras instalaciones.
Este servicio es válido únicamente para nuestros clientes habituales que cumplan con las siguientes condiciones:
Compra mínima de 5000 € sin impuestos en los últimos 12 meses.
En todos los demás casos, la pieza defectuosa deberá ser enviada a nuestras instalaciones antes de proceder a su reemplazo o reparación.
Artículo 15: No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones establecidas en estas condiciones generales de venta no deberá interpretarse como una renuncia a dicha obligación para el futuro.
Artículo 16: Nulidad de una cláusula en las condiciones generales de venta
La nulidad de cualquier cláusula contractual no implicará la nulidad de estas condiciones generales de venta, excepto si se trata de una cláusula decisiva y esencial que haya llevado a una de las partes a celebrar el contrato de compraventa.
Artículo 17: Mediación al consumidor
En caso de disputa, deberá contactar primero con el servicio de atención al cliente de la empresa al (número con tarifa no premium desde un teléfono fijo en Francia continental), de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 a.m. a 8 p.m., o por correo postal a la siguiente dirección:
FVE – Europa LED
Centre Multiburo
46 bis Avenue du Maine
Barrio Montparnasse
75015 París, Francia
Si la reclamación ante el servicio de atención al cliente no tiene éxito o no se recibe respuesta en un plazo de dos meses, el consumidor podrá someter la disputa relativa al pedido o a estas condiciones generales de venta a un mediador, quien intentará, de forma independiente e imparcial, reunir a las partes para alcanzar una solución amistosa.
Para presentar una solicitud de mediación, el consumidor puede utilizar el formulario de reclamación disponible en la página web del mediador.
Las partes son libres de aceptar o rechazar la mediación y, en caso de optar por ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
Europa LED se ha adherido a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea:
Sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main
Punto de contacto nacional – Francia
BAHNHOFSPLATZ 3
77694 KEHL
ALEMANIA
El contacto solo está disponible por correo electrónico en: ODR-FRANCE@CEC-ZEV.EU
De conformidad con los Artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, Europa LED ha implementado un sistema de mediación para los consumidores. La entidad de mediación seleccionada es: SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En caso de disputa, el consumidor podrá presentar una queja en el sitio web:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
o por correo postal dirigido a:
CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION
27, avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
Francia
Artículo 18: Ley aplicable
En caso de queja, el consumidor deberá contactar principalmente con Europa LED para buscar una solución amistosa.
En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, podrá someter la disputa ante el tribunal competente en relación con cualquier cuestión relacionada con la existencia, interpretación, conclusión, ejecución o terminación del contrato, así como con todos los documentos relacionados con este contrato.
The competent court shall be that of the defendant’s place of residence (Article 42 of the French Code of Civil Procedure) or the place of effective delivery of the goods or performance of the service (Article 46 of the French Code of Civil Procedure).
Artículo 19: Protección de Datos y Privacidad
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos "Informatique et Libertés" No. 78-17 del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección:
FVE - Europa LED
BP24
51 rue Lagescarde
27240 - Mesnils sur Iton - Francia
La recopilación de datos personales, su uso para el procesamiento de pedidos y la creación de archivos de clientes, así como su compartición con terceros responsables del cumplimiento del pedido y el pago, está sujeta al consentimiento del interesado.
El tratamiento de los datos personales, que son retenidos por el editor únicamente para la correcta administración de los pedidos y las relaciones comerciales, ha sido declarado a la Autoridad Francesa de Protección de Datos (Comisión Nacional de Informática y Libertades - CNIL).
El consumidor tiene en todo momento el derecho a acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales.
